Vous souhaitez mettre fin à votre contrat avec Verisure, mais vous ne savez pas par où commencer ? La résiliation d’un contrat de télésurveillance peut sembler complexe, mais une étape essentielle simplifie grandement le processus : la rédaction d’une lettre de résiliation en bonne et due forme.
Ce document officiel est indispensable pour notifier formellement votre décision à Verisure et garantir que votre demande soit traitée correctement, en respectant les clauses de votre contrat.
Une lettre de résiliation Verisure bien rédigée doit contenir des informations clés comme vos coordonnées, votre numéro de contrat, et la date de résiliation souhaitée, tout en respectant les délais de préavis.
Dans cet article, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour rédiger une lettre de résiliation Verisure claire, conforme et efficace. Vous découvrirez les éléments indispensables à inclure, les délais à respecter, ainsi que les meilleures pratiques pour envoyer votre demande dans les règles.
Exemple lettre de résiliation Verisure
Que vous souhaitiez changer de fournisseur ou que vous ne soyez plus satisfait des services, savoir comment rédiger une lettre de résiliation est crucial pour protéger vos droits.
Lettre résiliation Verisure (Modèle)Modèle lettre de résiliation Verisure
[Votre prénom et nom]
[Adresse complète]
[Code postal et ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse e-mail]
Service Clients Verisure
1 Place du Général de Gaulle
92160 Antony
[Lieu], le [date du jour au format JJ/MM/AAAA]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Demande de résiliation de contrat de télésurveillance n° [Votre numéro de contrat ou de client]
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier le contrat de télésurveillance qui nous lie, référencé sous le numéro [Votre numéro de contrat ou de client], pour le logement situé au [Votre adresse complète, si différente de celle de l’expéditeur].
Conformément aux conditions générales de vente de mon contrat, je respecte le préavis de [Durée du préavis, ex: un mois] et souhaite que la résiliation prenne effet à la date d’échéance de mon contrat, soit le [Date d’échéance du contrat].
[Optionnel – si vous résiliez avant l’échéance pour un motif légitime]
Cette demande de résiliation anticipée est motivée par [Indiquez le motif légitime, ex: un déménagement, une situation de surendettement, etc.]. Vous trouverez en pièce jointe les documents justificatifs correspondants à ma situation. Je souhaite donc que la résiliation soit effective à compter du [Date de résiliation souhaitée].
Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de la fin de mon contrat.
Je me tiens également à votre disposition pour convenir d’un rendez-vous afin de procéder à la restitution complète du matériel mis à ma disposition.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre prénom et nom]
[Signature manuscrite]
Quand et pourquoi résilier un contrat Verisure ?
Quand résilier ?
La résiliation d’un contrat Verisure est régie par le Code de la consommation et les conditions générales de vente (CGV) de l’entreprise.
Voici les moments clés :
- Pendant la période de rétractation : Vous avez 14 jours après la signature du contrat (ou l’installation) pour vous rétracter sans frais, si le contrat a été conclu à distance ou en démarchage. Si l’installation a eu lieu, des frais de désinstallation peuvent s’appliquer.
- À l’échéance annuelle : Les contrats Verisure ont souvent une durée initiale de 12 à 24 mois. Après cela, ils se renouvellent tacitement chaque année. Vous pouvez résilier avec un préavis de 1 à 3 mois avant la date d’anniversaire (vérifiez votre contrat ; souvent 3 mois).
- À tout moment avec motif légitime : Sans attendre l’échéance, si vous avez un motif valable (ex. : déménagement, décès, chômage, surendettement, incarcération). Dans ce cas, pas de pénalités, mais fournissez des justificatifs.
- Application de la loi Chatel : Verisure doit vous informer 1 à 3 mois avant le renouvellement. Si l’avis arrive tard, vous avez 20 jours supplémentaires pour résilier sans frais.
Exemple de calendrier :
| Période | Préavis requis | Frais possibles |
| Rétractation (14 jours) | Aucun | Aucun (sauf désinstallation) |
| Échéance annuelle | 1-3 mois | Aucun si respecté |
| Motif légitime | Immédiat | Aucun avec justificatifs |
| Hors échéance sans motif | Possible, mais pénalités (jusqu’à 25% des mensualités restantes) |
Les motifs de résiliation courants
Les situations qui poussent les clients à mettre fin à leur abonnement sont variées :
- Déménagement : Un changement de domicile est l’une des raisons les plus fréquentes. Votre nouveau logement est peut-être déjà équipé, ou vous souhaitez simplement opter pour une autre solution.
- Insatisfaction du service : Vous pouvez être déçu par la qualité du service, la réactivité du support client ou rencontrer des problèmes techniques récurrents avec le matériel.
- Offre concurrente plus attractive : Le marché de la sécurité évolue vite. Vous avez peut-être trouvé une offre plus compétitive, mieux adaptée à vos besoins ou à votre budget.
- Changement de situation financière : Une modification de vos revenus peut rendre le coût de l’abonnement mensuel difficile à assumer.
- Vente du bien immobilier : Si vous vendez votre maison ou votre appartement, le contrat de surveillance n’a plus lieu d’être pour vous.
Démarches pour Résilier Votre Contrat de Télésurveillance Verisure
La résiliation d’un contrat Verisure suit une procédure formelle pour être valide, toujours initiée par une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR), car les demandes par téléphone ou e-mail ne sont pas acceptées.
Voici les étapes détaillées pour un premier utilisateur :
- Vérifiez votre contrat : Consultez les conditions générales pour identifier la date d’échéance, la durée d’engagement et les motifs autorisés ; contactez le service client au 09 74 50 06 04 si besoin pour confirmer.
- Rassemblez les documents : Préparez votre numéro de contrat, pièce d’identité et justificatifs selon le motif (ex. : attestation de déménagement ou de chômage).
- Rédigez la lettre de résiliation : Utilisez un modèle type indiquant vos coordonnées, le motif et la référence à la loi Chatel si applicable ; joignez les preuves.
- Envoyez la LRAR : Adressez-la au Service Clients Verisure, 1 Place du Général de Gaulle, 92160 Antony, France ; conservez l’accusé de réception comme preuve.
- Attendez la confirmation : Verisure doit accuser réception dans les 10 jours et confirmer la date effective (préavis de 1 à 3 mois) ; en cas de silence, relancez par LRAR.
Si le contrat est en cours d’engagement, préparez-vous à payer les mensualités restantes sauf motif légitime. Pour les pros, des spécificités s’appliquent, comme une notification au dirigeant.
| Étape | Délai Recommandé | Documents Nécessaires |
| Vérification contrat | Immédiat | Contrat original |
| Rédaction lettre | 1-2 jours | Numéro de contrat, motif |
| Envoi LRAR | Avant échéance (3 mois) | Justificatifs (ex. Pôle Emploi) |
| Suivi | 10 jours après envoi | Accusé de réception |
Éléments Indispensables dans la Lettre de Résiliation Verisure
Une lettre de résiliation Verisure doit être claire, concise et complète pour éviter un rejet, en incluant des éléments légaux obligatoires.
Voici les composants essentiels pour un document efficace :
- Vos coordonnées : Nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone et e-mail pour identification rapide.
- Coordonnées du destinataire : Service Clients Verisure, 1 Place du Général de Gaulle, 92160 Antony.
- Objet précis : “Résiliation de mon contrat de télésurveillance n° [numéro]” pour une traçabilité immédiate.
- Références du contrat : Numéro de contrat, date de signature, date d’installation et échéance pour contextualiser.
- Motif de résiliation : Définissez-le explicitement (ex. : “déménagement” ou “fin d’engagement conformément à la loi Chatel”), avec référence légale si pertinent.
- Demande de confirmation : Exigez un accusé de réception et la date effective de fin, plus le remboursement si applicable (ex. : période de rétractation).
- Justificatifs joints : Mentionnez et joignez les preuves (photocopies) pour motifs légitimes ; précisez les modalités de retour du matériel si loué.
- Date et signature : Signez manuellement pour authenticité, avec formule de politesse.
Exemple simplifié : “Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat n°XXXX pour motif de déménagement, effective à la fin du préavis. Veuillez trouver ci-joint l’attestation. Cordialement, [Votre nom].”. Évitez les ambiguïtés pour prévenir des litiges.
Procédure d’Envoi et Suivi de la Demande
L’envoi exclusif par LRAR garantit une preuve juridique, avec un coût d’environ 5-7 € via La Poste, et un suivi en ligne pour tracer la livraison. Adressez toujours à l’adresse ci-dessus, et numérisez la lettre pour vos archives.
Après envoi, Verisure dispose de 10 jours pour accuser réception ; en l’absence, envoyez une relance par LRAR rappelant la demande initiale.
Pour le suivi :
- Vérifiez l’arrivée : Utilisez le numéro de suivi La Poste ; contactez le service client si délai dépassé (09 74 50 06 04).
- Confirmez l’exécution : Demandez par écrit la date de fin et le démontage du matériel, planifié sous 3 semaines.
- Gérez les litiges : Si refus injustifié, saisissez le médiateur de la consommation ou le tribunal ; conservez tous les échanges.
Que Faire Après la Résiliation Verisure
Une fois la résiliation confirmée, plusieurs actions sont nécessaires pour clore proprement le dossier et sécuriser votre domicile.
Tout d’abord, le système d’alarme cesse la télésurveillance : les alertes ne sont plus transmises aux centres de contrôle, mais les fonctions basiques (sirène locale) persistent si le courant est alimenté.
Étapes post-résiliation :
- Retour ou conservation du matériel : Si acheté, gardez-le pour un usage autonome ; si loué, restituez-le dans les 30 jours via étiquette fournie, sous peine de frais (jusqu’à 500 €) ; Verisure organise le démontage gratuit.
- Vérifiez les factures : Assurez-vous que les paiements cessent à la date effective ; contestez tout prélèvement indu via votre banque.
- Sécurisez votre logement : Optez pour une nouvelle alarme sans abonnement (ex. : DIY comme Somfy) ou renforcez les serrures ; informez votre assurance habitation de la fin du contrat pour adapter la couverture.
- Suivi administratif : Déclarez la résiliation à votre opérateur si lié (ex. : SIM dans l’alarme) et archivez les documents pour 5 ans en cas de contrôle.
Si motifs légitimes, demandez un remboursement des sommes payées post-motif ; en moyenne, les clients récupèrent 100-300 €. Pour une transition fluide, anticipez 1 mois avant la fin effective.
Format du modèle à modifier
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