Résilier son abonnement Freebox peut sembler une démarche compliquée, surtout lorsqu’on ne sait pas par où commencer. Pourtant, il s’agit d’une étape simple à condition de bien connaître les procédures et les informations à inclure dans sa lettre de résiliation.
Que vous soyez abonné à une Freebox ADSL ou fibre, la résiliation se fait principalement par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée au service client de Free.
Cette lettre a pour but d’informer officiellement votre fournisseur de votre souhait de mettre fin au contrat, tout en respectant les délais et les conditions prévus.
Dans cet article, nous vous expliquons comment rédiger une lettre de résiliation Freebox claire, complète et conforme aux exigences de Free, afin d’éviter tout retard ou frais inattendus. Nous vous donnerons également des modèles de lettres de résiliation prêts à l’emploi, que vous pourrez personnaliser selon votre situation.
Exemple lettre de résiliation Freebox
Que vous déménagiez, changiez de fournisseur ou n’ayez tout simplement plus besoin de services internet, savoir comment rédiger une lettre de résiliation est crucial.
Lettre de résiliation Freebox (Modèle)Modèle lettre de résiliation Freebox
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal, Ville]
[Votre numéro de téléphone et e-mail, optionnel]
FREEBOX Résiliation
C/O PubliDispatch
BP 40090
91003 EVRY CEDEX
[Date du jour : Ville, le JJ/MM/AAAA]
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement Freebox n° [insérez votre numéro de contrat ou ligne Freebox]
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Freebox [précisez le type : par exemple, Freebox Pop ou Revolution], souscrit le [date de souscription] sous le numéro de client/ligne [insérez le numéro].
Cette résiliation est motivée par [indiquez le motif principal, par exemple : “un déménagement à une adresse non couverte par vos services” ou “la fin de ma période d’engagement sans renouvellement souhaité”. Si motif légitime (ex. : licenciement, décès, panne technique), détaillez et mentionnez “Je joins les justificatifs requis pour exonération des frais”]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier recommandé, ou à la fin du mois en cours, conformément aux conditions générales de Free.
Veuillez procéder à la coupure des services associés (internet, téléphone, télévision) et m’indiquer les modalités précises de retour des équipements (Freebox Server, Player, Freeplug, etc.), ainsi que la date effective de fin du contrat. Je confirme que je restituerai l’ensemble du matériel dans les 15 jours suivant la résiliation pour éviter toute facturation supplémentaire.
Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite par courrier ou e-mail, incluant la date de résiliation et tout solde éventuel, à l’adresse indiquée ci-dessus. En cas de prélèvements automatiques, veuillez les stopper immédiatement.
Dans l’attente de votre accusé de réception, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre signature manuscrite si envoi papier]
[Votre nom et prénom]
Quand et pourquoi résilier son abonnement Freebox
Quand résilier ?
Vous pouvez résilier votre abonnement Freebox à tout moment, même pendant une période d’engagement. La résiliation prend effet dans un délai minimum de 10 jours après la réception de votre demande par Free. Vous avez le choix entre :
- Une désactivation sous 10 jours suivant la réception.
- Une désactivation à la fin du mois civil en cours (date de l’accusé de réception faisant foi).
Si vous déménagez, vous pouvez spécifier une date précise, en respectant au moins 10 jours de préavis. Notez que si votre abonnement est récent (moins de 14 jours), vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans frais.
Pourquoi résilier ?
Les raisons sont variées et peuvent être personnelles ou liées à des motifs légitimes qui exemptent de frais.
Voici les principales :
Raisons courantes (sans exemption de frais) :
- Changement d’opérateur pour une offre plus attractive (par exemple, chez Orange, SFR ou Bouygues).
- Déménagement dans une zone mieux couverte par un concurrent.
- Insatisfaction avec le service (débit internet instable, problèmes avec la Freebox Révolution, Pop, Ultra ou Delta).
- Réduction des coûts mensuels.
Motifs légitimes (exemption de frais, avec justificatif) :
- Déménagement hors territoire français métropolitain ou hors zone de couverture Free.
- Licenciement d’un CDI.
- Incarcération d’au moins 3 mois.
- Maladie ou handicap rendant impossible l’utilisation des services.
- Décès de l’abonné.
- Surendettement (notification de recevabilité en commission).
- Non-exécution des services par Free (par exemple, ligne non éligible).
- Modification des conditions générales par Free (hausse de prix, avec 4 mois pour résilier).
- Force majeure.
Pour ces motifs, joignez un justificatif à votre lettre (ex. : attestation Pôle Emploi pour licenciement, certificat médical pour handicap).
Étapes pour résilier votre abonnement Freebox
Voici un guide pas à pas pour une résiliation réussie, adapté à un débutant :
1. Vérifiez votre contrat et vos frais potentiels :
- Connectez-vous à votre espace abonné sur free.fr.
- Consultez la section “Mon abonnement” pour voir la date de fin d’engagement et estimer les frais (mensualités restantes + frais de coupure).
- Appelez le 3244 pour confirmation si needed.
2. Obtenez votre code RIO si vous conservez votre numéro fixe :
- Composez le 3179 depuis votre ligne Freebox (appel gratuit).
- Notez le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) et transmettez-le à votre nouvel opérateur : il gérera la résiliation automatiquement via la portabilité (sans interruption de service).
3. Choisissez la méthode de résiliation :
- En ligne (depuis juin 2023) : Via l’espace abonné > “Résilier mon abonnement” > Sélectionnez le motif > Joignez justificatifs si motif légitime > Confirmez.
- Par courrier : Préparez une lettre LRAR (recommandée pour la preuve).
4. Attendez la confirmation :
- Free vous enverra un e-mail ou un SMS confirmant la prise en compte (dans les 10 jours).
- La ligne sera coupée à la date choisie.
5. Restituez les équipements :
- Téléchargez le bon de retour via votre espace abonné (après confirmation).
- Emballez tous les éléments (box, décodeur, télécommande, câbles, Freeplugs, boîtier fibre si applicable) dans un carton.
- Déposez-le gratuitement dans un point relais UPS (adresse indiquée sur le bon : généralement Freebox – C/O Publidispatch – 6 rue Désir Prévost – 91075 Bondoufle).
- Délai : 15 jours après la résiliation effective pour éviter des pénalités.
6. Vérifiez la facture finale :
- Payez les frais restants.
- Free rembourse tout trop-perçu ou dépôt de garantie dans les 10 jours suivant la restitution.
Comment rédiger une lettre de résiliation Freebox
Une lettre bien rédigée accélère le processus. Assurez-vous d’inclure toutes les informations indispensables pour que votre demande soit traitée sans délai.
Les informations à ne pas oublier
Votre lettre doit impérativement contenir les éléments suivants :
- Vos coordonnées complètes : Nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Votre numéro de ligne fixe (NDI) : C’est le numéro de téléphone associé à votre abonnement Freebox.
- Votre identifiant Freebox : Il commence généralement par “fbx” suivi de plusieurs chiffres. Vous le trouverez sur vos factures ou dans votre espace client.
- L’objet de la lettre : Indiquez clairement “Objet : Lettre de résiliation de mon abonnement Freebox”.
- La date de résiliation souhaitée : La résiliation est généralement effective 10 jours après la réception de votre courrier, ou à la fin du mois en cours. Vous pouvez préciser une date ultérieure si vous le souhaitez.
- La mention du motif (si légitime) : Si vous résiliez pour un motif légitime, mentionnez-le et précisez que vous joignez les justificatifs nécessaires.
Procédure d’envoi de la lettre de résiliation
L’envoi de la lettre est une étape cruciale qui doit être réalisée avec soin pour garantir la validité de votre démarche.
- Le courrier recommandé avec accusé de réception : C’est la méthode à privilégier. L’accusé de réception est une preuve juridique que Free a bien reçu votre demande à une date précise. Il vous protège en cas de litige.
- Délais à respecter : La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de votre lettre par Free, sauf si vous avez demandé une date ultérieure. Anticipez cet envoi, surtout si vous souhaitez que la résiliation coïncide avec la fin de votre engagement ou votre déménagement.
Astuces pour réussir sa résiliation
Pour une résiliation Freebox sans accroc, vérifiez d’abord votre contrat dans l’Espace Abonné pour éviter les surprises sur les frais (49 € si engagement en cours). Anticipez le retour du matériel en listant tous les accessoires (Player, Server, etc.) pour esquiver les pénalités de 100 à 300 € par item manquant.
Si motif légitime, joignez des documents authentiques et demandez une exonération explicite dans la lettre.
Conseils pratiques
- Annulez si besoin : Revenez en arrière via l’Espace Abonné avant l’effet.
- Suivez tout : Gardez accusés, emails et bon de retour ; contactez le 3244 si retard.
- Évitez les pièges : Résiliez après la portabilité si changement d’opérateur, pour zéro interruption.
- Pour les débutants : Testez la résiliation en ligne d’abord ; passez à la lettre si refus ou complexité.
Format du modèle à modifier
Articles connexes :
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